Return Policy (পণ্য ফেরত নীতিমালা)

গ্রাহকের সন্তুষ্টিই TotalSellBD-এর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। তাই নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে আমরা পণ্য পরিবর্তন বা ফেরতের সুবিধা প্রদান করে থাকি।

১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে?

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের আবেদন গ্রহণ করা হবে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পণ্য ডেলিভারি হলে।
• অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• প্রস্তুতকারকের ত্রুটিযুক্ত (Manufacturing Defect) পণ্য হলে।

২. ফেরতের সময়সীমা

• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
• নির্ধারিত সময়ের পরে করা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৩. ফেরতের শর্তাবলী

পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে:

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
• মূল প্যাকেট, বক্স, সিল, লেবেল এবং সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে।
• ক্রয় রশিদ বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।

৪. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা হবে না:

• গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• ব্যবহৃত, খোলা বা সিল নষ্ট করা পণ্য।
• ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য (Personal Care) বা স্বাস্থ্যবিষয়ক এমন পণ্য যা একবার খোলার পর পুনরায় বিক্রয়যোগ্য নয়।
• গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে শুধুমাত্র "ভালো লাগছে না" এমন কারণ দেখিয়ে ফেরতের আবেদন।

৫. রিফান্ড (Refund)

• যদি কোনো কারণে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হয় অথবা ফেরত অনুমোদিত হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।
• অর্থ ফেরতের সময় ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৬. কুরিয়ার চার্জ

• আমাদের ভুলের কারণে পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত হলে প্রয়োজনীয় কুরিয়ার চার্জ TotalSellBD বহন করবে।
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে (যদি প্রযোজ্য হয়) কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৭. অভিযোগ করার নিয়ম

পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা থাকলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনে নিচের তথ্য প্রদান করুন:

• অর্ডার নম্বর
• পণ্যের ছবি
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

যোগাযোগ

পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

মোবাইল: 01788814465
ইমেইল: info@totalsellbd.com

TotalSellBD সর্বদা গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।